一、公司介绍
象翌集团创立于2004年，注册资本5000万，在国内累计投资总额达到2.3亿元人民币。象翌是一家拥有“物联、计算、结构”三项“微链”技术和“飞轮”平台，以“VR城”为主营业务的“技术驱动型用户链运营”企业。业务涉及互联网、通信、媒体、交通、金融等行业，并在北京、上海、广州和深圳设立了区域化经营中心。集团拥有4000名员工，10000多平方米的研发及运营服务基地。
昆山翌湾电子商务有限公司隶属于象翌上海运营中心，地处美丽的阳澄湖畔，作为集团重点打造的专业客服基地，依托集团业务发展，与国内知名品牌合作，为其提供一整套完善的客户服务解决方案。
二.招聘具体内容如下：
客服专员/主管/经理
岗位职责
1、售前售后问题咨询及信息登记反馈处理
2、官网网络在线，及时解答客户的咨询问题
任职资格
1. 具备基本的客户服务理念，或经工作实践、培训后具备相应的能力
2. 熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程
3. 熟练使用office、excel相关办公软件
4. 良好的表达、沟通说服能力
5. 工作执行力强，能按时完成领导交办的工作
6. 具备较强的工作责任心，有一定的抗压能力
质检专员/主管/经理
岗位职责
1、每日效能数据的及时关注和提取，并及时通报运营管理层和客服
2、每日质检案例抽检和打分，对客服的服务标准与业务流程进行控制管理
3、对质检工作中发现的问题进行及时和有效的反馈
4、对发现的质检中的个性及共性问题进行质检会议分析
5、定期制作质检工作报表
任职资格
1、半年以上相关工作经验
2、 熟悉呼叫中心质检工作内容及操作流程
3、 熟练使用办公软件
4、 具有敬业精神和拼搏精神
5、 形象气质佳，具备优秀的表达能力、沟通能力、规划能力
培训专员/主管/经理
岗位职责
1、负责辅助上级建立培训体系，制定/修改培训管理制度并执行
2、结合员工素质制定员工培训规划
3、负责新入职员工的培训
4、负责对公司内部进行培训需求调查
5、协助培训经理开发和设计培训课程，组织编写培训教材
6、负责组织实施培训及培训考核，协调跟进各部门培训及考核
7、与相关部门配合、进行调查研究，明确培训目的
8.、协助建立员工培训档案
9、协助年度培训的总结及效果评估，反馈培训结果，并总结归档
10、完成上级安排的其他工作
任职资格
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务或管理类相关专业
2、较熟悉员工培训管理
3、个性活泼，有耐心，主动积极，乐观，敬业、责任心强，善于与人沟通，具有团队合作精神
4、优秀的ppt制作能力、熟练使用excel、word、visio、xmind等办公软件
5、身体健康状况良好，精力充沛，能承受一定工作压力
薪酬福利
固定薪资 绩效奖金 五险 奖金 商业保险 4人间酒店式公寓宿舍 团队活动
实习生2600-3000（实习期间表现良好可留用）
正式员工3200 （上不封顶）
带薪培训，进组后有老员工带教
签正式实习合同
月度服务之星评比：200-800元/月/人
佳节福利
晋升通道，晋升空间广阔
客服专员垂直晋升通道：一线专员--专家、组长--运营主管--运营经理--运营总监--项目负责人
客服专员横向晋升通道：
客服专员--其他项目客服专员；
质检、培训--质培主管--质培经理--质培总监；
行政、人事部门等,.
…………….
我们会根据您的个人能力来提升您的岗位等级！我们会为您免费提供立体化的培训，让您真实操作各项业务服务，为您的职业发展打下良好基础，让您成为电子商务平台的专家。
工作地址：江苏省昆山市巴城镇学院路828号浦东软件园1号楼6楼E、F座
联系电话：0512-57776019,57776020,57776021
15162315441（微信同号）
邮箱：Tmallsuzhouhr@suneee.com（主题：姓名 应聘岗位）
招就处 姜老师
