我是营销1401班的张玉婷，于2017年6月20日在伊宁市中国银行实习大堂经理一职，主要是协助大堂经理对顾客进行及时地牵引和分流，帮助顾客在自助机上办理非现金业务等工作。
在工作中，我发现大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。让客户的问题得到解决，感到宾至如归。同时也需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解。
通过这段时间的实习，我认为尽快实现角色的转变，是一个大学生刚步入社会时所面临的首要任务。对于初入社会的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。
编辑：陈鸿铭
责编：滕文庆
